COMMUNIQUE DE PRESSE

La Goulafrière, le 24 novembre 2008
Souhaitant profiter d’un cadre de vie plus agréable et soucieux de conjuguer nouvelles technologies et développement durable, deux créateurs d’entreprises, Barbara Poirette et Philippe Nieuwbourg, décident de s’installer à La Goulafrière. Ils ne s’imaginaient pas alors qu’un mois après leur installation, leur connexion Internet ne serait toujours pas opérationnelle.

Précautionneux, nos deux indépendants se déplacent dès le jour de la signature de l’acquisition de leur maison et bureaux, à l’agence France Telecom de Bernay, le 22 octobre. Ils y enregistrent l’ouverture d’une première ligne fixe, opération qui ne devait poser aucun problème puisque selon France Telecom, la ligne précédente était identifiée et que les propriétaires précédents venaient de partir. Un délai de « quelques jours » leur est alors annoncé et une date de mise en service programmée pour le 25 octobre. Après une dizaine de coups de fils, des dates toujours reportées, plusieurs visites à l’agence et finalement l’intervention d’un « chef de plateau assistance », leur ligne fixe ne sera finalement ouverte que le samedi 15 novembre… Trois semaines au lieu de trois jours !

Ayant dès le 29 octobre commandé, toujours à l’agence France Telecom de Bernay, leur connexion Internet et récupéré le même jour leur « Livebox », nos créateurs pensaient pouvoir exercer au plus vite leur activité professionnelle. A ce jour, un mois après leur installation, ils n’ont toujours pas reçu le fameux « courrier de bienvenue » de Orange. Un courrier postal, censé leur parvenir quelques jours après l’ouverture de leur accès Internet et qui contient les précieux codes d’accès indispensables à sa mise en service. Contacté ce jour, le service d’assistance Orange se révèle incapable d’utiliser un moyen plus « moderne » que le courrier postal (Internet, courriel, téléphone, télécopie, mobile, SMS…) et avoue lui-même que l’envoi d’un courrier par ses services prend au moins une semaine.
Pour nos deux créateurs d’entreprise qui apportent à leur nouvelle région la création d’au moins deux emplois, de la taxe professionnelle, de la consommation de services publics et privés… c’est une grosse déception.

« Face à un tel manque de réactivité, de telles complexités de la part d’une entreprise qui se dit privée et une telle absence de sens du service au client, je comprends que les créateurs d’entreprises et d’emploi hésitent à sortir de la Région Parisienne. Internet et le numérique sont des opportunités fantastiques de développement d’activités dans les zones rurales et de revitalisation de villages où toute activité commerciale semble avoir disparu. Encore faut-il que l’ensemble des prestataires et en particulier celui qui détient encore un monopole de fait sur les communications mettent en œuvre un niveau de service professionnel », s’insurge Philippe Nieuwbourg.

A propos de Philippe Nieuwbourg
Spécialiste des nouvelles technologies, Philippe Nieuwbourg anime de nombreuses communautés professionnelles en ligne sur des sujets tels que la finance (www.daf.info ), la relation client (www.relationclient.net ), l’aide à la décision (www.decideo.fr ) … Féru depuis de nombreuses années de technologies et de communication, il dirige également le premier musée européen de l’informatique installé à Paris La Défense (www.museeinformatique.fr ).

A propos de Barbara Poirette
Passionnée de décoration et soucieux du respect de l’environnement, Barbara Poirette a créé le premier magazine en ligne dédié à la décoration et à l’aménagement. Avec plusieurs centaines de milliers de visiteurs par mois, son site est devenu une référence dans ce domaine : www.DecoEco.fr

Contact Presse :
Philippe NIEUWBOURG
Email : philippe@nieuwbourg.com


Mise à jour le 06/12/2008 : La presse locale s'est faite l'écho de ces difficultés. En particulier l'Eveil Normand, journal local de Bernay qui a publié l'article ci-joint.