Dans le numéro du 12/11 de 01 Informatique, mon confrère, Anicet Mbida, Grand Reporter de sa fonction, publie son opinion sur les pratiques commerciales et tarifaires de Dell. Il reproche au constructeur d’attirer le chaland avec des prix défiant toute concurrence, de le fidéliser, puis de lui imposer des offres commercialement beaucoup moins intéressantes.
Peut-être. Mais mon éminent confrère semble oublier que les principaux utilisateurs de ces pratiques sont justement issus du secteur de la presse. Les magazines de presse informatique dont 01 Informatique, et tout le groupe Tests, en sont parmi les utilisateurs réguliers.
Mon cher Anicet, comment un magazine recrute-t-il ses abonnés ? Le plus souvent à grands coups d’opérations spéciales, basées sur des tarifs et des cadeaux. Réservées aux nouveaux abonnés, ces opérations vous permettent de recevoir une minichaîne Hi fi, une mini télévision, divers accessoires électroniques de bureau, et tout cela gratuitement si vous souscrivez un abonnement. Votre propre magazine a longtemps offert un stylo Mont-Blanc à tous ses nouveaux abonnés, d’une valeur en boutique presque supérieure au montant de l’abonnement adjacent.
Une fois votre abonnement initial parvenu à échéance, vous recevez une proposition de réabonnement de l’éditeur, évidemment moins intéressante financièrement que votre abonnement de conquête, ou dépourvue des cadeaux de la première année.
Bien sur, si vous étiez tenté de souscrire de nouveau un « premier » abonnement, le bulletin en question précise bien qu’il est « réservé aux nouveaux abonnés ».
Comme le conclut fort à propos le journaliste, il faut « savoir d’abord perdre pour gagner ensuite ». Et oui, chez Dell, comme chez 01 Informatique, on « fidélise les victimes », qui se trouvent être les clients.