Je suis client Numéricable depuis plus de quatre ans. N’ayant pas le choix du câblo-opérateur auquel je suis connecté, j’ai souscrit à l’offre complète comprenant le service du câble, ainsi que Canal+ en numérique.
Mais depuis plusieurs années, une à deux fois par an, je continue de recevoir des « offres réservées aux abonnés », qui me proposent de souscrire à des conditions avantageuses, au service de Canal+ numérique… auquel je suis déjà abonné.
Plusieurs réflexions :
- D’une part ce fournisseur ne me connaît pas. Il ne sait pas ce que je lui achète chaque mois, puisqu’il me propose régulièrement un service que je possède déjà, et qu’il me rend chaque mois.
- Par ailleurs ce fournisseur utilise mal mon argent. Il ne cherche pas à optimiser ses envois par un simple critère de sélection lié à la souscription d’un service, et envoie des courriers en quantité qui passent directement à la poubelle.
- Enfin, ce fournisseur méprise la fidélité de ses clients. Il leur rappelle avec ses offres promotionnelles qu’il est toujours plus intéressant chez Numéricable d’être un nouveau client qu’un ancien ! Les tarifs proposés sur les offres spéciales sont toujours plus intéressants que ce que je paye réellement chaque mois, après quatre années de fidélité.
Alors, Monsieur Michel Valéro, puisque votre nom apparaît en bas de vos courriers avec une fausse signature manuelle, j’espère que vous lirez ce message, et que vous imposerez à votre service marketing de meilleures pratiques, plus respectueuses de vos clients contraints mais fidèles tout de même.
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