Depuis déjà quelques mois, et la sortie du Piaggio MP3, le fameux scooter à trois roues que vous avez peut-être croisé dans les rues de la capitale, cela me titillait le neurone de passer à ce nouveau mode de déplacement. Je ne suis pas coursier et je n’ai pas l’intention de le devenir même s’il n’y a pas de sot métier, j’aspire à une conduite plus calme. Mais le gain de temps dans la recherche d’une place de stationnement et l’idée de ne plus engraisser Vinci et autres opérateurs de parking aux tarifs exorbitants, suffisaient à me tenter.

Problème principal, comment faire le premier pas. Il y a des domaines où l’instinct humain vous aide à le franchir… mais quand comme moi vous n’avez jamais de votre vie mis les pieds sur un engin motorisé à deux roues (mes parents me l’ont toujours interdit et c’est sans doute le seul de leur conseil que j’ai suivi…), vous ne savez pas comment procéder.

J’ai commencé par rendre visite à deux concessionnaires Piaggio à Asnières et à Paris : accueil identique… on me fait immédiatement comprendre que je ne suis pas du même monde. Vendeur coincé derrière son comptoir qui me décortique de haut en bas et me fait comprendre que l’absence de bottes en cuir et d’un blouson idoine lui semble rédhibitoire. Conclusion personnelle, je n’ai pas l’intention d’acheter à quelqu’un qui ne veut pas me vendre !

Etape suivante, l’auto-école de Bois-Colombes : histoire de tester un deux roues, je me paie une leçon particulière de moto. Bonne initiation, je constate que je tiens assis sur la moto sans tomber. Mais comme je n’envisage pas de passer le permis moto, la formule n’est pas adaptée, et le moniteur me conseille de reprendre des leçons après avoir acheté mon scooter… on se mord un peu la queue !

Etape location : pour tester avant de m’engager j’envisage donc de louer un scooter, et pourquoi pas le MP3 que je voudrais acquérir. On me répond rapidement chez Business Bikes que l’on ne loue pas à quelqu’un qui n’a jamais fait de scooter. Je peux comprendre, mais je ne suis pas avancé, et je commence à désespérer. Piaggio va-t-il perdre le potentiel de 6000 euros que je lui réservais ?

Et là je dois remercier mon collègue Renaud Finaz, directeur du marketing chez Micropole-Univers ! Pourquoi ? Tout simplement parce qu’un jour où nous avions rendez-vous dans son quartier ingarable, il m’a posé un lapin ! Arrivé en avance à 8 heures du matin, je constate à 9 heures qu’il a oublié notre rendez-vous ! Or à quelques mètres de chez Micropole-Univers, il y a un concessionnaire Piaggio qui semble « ouvert » dans tous les sens du terme.
Et là j’ai rencontré Quentin ! Ah, Quentin ! Je m’en souviendrai longtemps, il m’a emmené faire un tour au square ;-)
Plus sérieusement, Quentin m’a conseillé, écouté, rassuré, m’a fait une démonstration, m’a permis d’essayer mon futur scooter, tout cela avec une gentillesse et un professionnalisme qui a enfin totalement dédramatisé cet achat. Du coup, j’ai signé en quelques jours et récupéré mon superbe Piaggio MP3 noir. Je ne vous raconte pas l’angoisse du premier jour ! Quand il a fallu tout simplement aller le chercher et le ramener chez moi !
Je crois que les habitués du deux roues, concessionnaires et vendeurs de tous horizons, ont tout simplement oublié un point essentiel de la démarche commerciale : rassurer le client. Le prospect arrive avec ses questions, ses angoisses, ses peurs … et son carnet de chèques. Pour avoir ce dernier, il faut l’écouter, le comprendre et l’aider à franchir les étapes qui le freinent.

Au-delà du plaisir à découvrir le deux roues, de la stabilité du MP3, j’ai pris conscience avec cette expérience de l’importance de l’acte de vente et de la compréhension du client.

Je souhaite donc rendre un hommage public au professionnalisme et à la sympathie de l’équipe de l’Espace Lafayette. Si vous êtes comme moi, plus tout jeune, sans expérience du scooter et plutôt inquiet par cette nouvelle expérience, allez les voir, demandez Quentin, et laissez vous guider !

Et pour finir la pub, voici leurs coordonnées :
90 rue Lafayette – 75009 Paris
http://www.espacelafayette.com/contact.html