Vous avez sans doute entendu à la radio la dernière création de France Telecom. Deux copines vraies « blondes » se donnent mutuellement des conseils sur leur choix de téléphone portable. Sans doute sont-elles tellement bêtes qu’elles ne peuvent choisir par elles-mêmes, et sont obligées de demander conseil à leur nouveau « coach » dans leur agence France Telecom.
Cette nouvelle appellation niaisante me pousse à deux réflexions :
- le consommateur, client de France Telecom, est-il à ce point débile qu’il prend cette publicité au premier degré, et se dirige immédiatement vers son agence France Telecom pour se faire « coacher » ?
- le métier de vendeur chez France Telecom est-il devenu sale ? Est-ce mal vu de tout simplement être là pour conseiller et VENDRE un produit ou un service à un client ?

Ceci dit, venant d’une entreprise qui a eu tant de mal à utiliser le terme de « client », et utilise parfois encore le terme d’abonné, voire d’usager dans certains cas, on peut imaginer que le service marketing ait « brainstormé » pour imaginer le « coach » !