Rappelez vous, chez France Telecom vous étiez un abonné, chez EDF un usager, à la SNCF un usagé... et à l’INPI, un déposant ou un propriétaire.
Point commun entre ces « administrations », l’absence de relation client, tout simplement parce que le terme n’est pas utilisé.
France Telecom, devenu Orange, a bien intégré, en même temps qu’un univers concurrentiel, la notion de client. EDF commence tout juste en même temps que l’ouverture à la concurrence pointe son nez. A la SNCF, aucun risque pour le moment, les usagers eux-mêmes ne créent pas des associations de clients, mais des associations d’usagers !
Quant à l’INPI, ce vénérable organisme bénéficiaire du monopole des dépôts de marque en France, il a tout intérêt à s’asseoir bien lourdement sur son monopole et à le conserver le plus longtemps possible.
Si par hasard un jour vous avez essayé de déposer un marque à distance par cet outil moderne que l’on appelle Internet, vous avez été confronté sans doute à des situations kafkaïennes inventées par les programmeurs du site de l’INPI.

A ce jour par exemple, si vous avez la malheur d’être sous Mac, il ne faut surtout pas utiliser un Mac récent ou mis à jour dans la dernière version de Mac OS X, le fameux Snow Leopard, commercialisé depuis le mois de juin dernier. Si vous avez acheté votre machine depuis moins de six mois, elle est automatiquement installée avec cette version est le site de l’INPI est incompatible. Si vous avez Firefox comme navigateur, c’est encore pire, il vous faut Mac OS 10.4, qui date de 2005, il y a quatre ans ! Pour PC c’est un peu mieux, mais ne vous y risquez pas avec Windows 7 tout de même, faudrait pas secouer les développeurs de l’INPI, ils sont en pleine sieste.
Si vous avez gardé sous la main un PC, il vous faut bien sur installer Acrobat Reader, mais aussi une version bien précise de Java. L’INPI n’aime pas Apple, mais plébiscite Microsoft, Adobe et Sun.
Entre temps, votre session sur le site a certainement expiré (cela semble le cas en moins de trois minutes) et votre demande en cours se retrouve bloquée, impossible à réouvrir.
Le message « demande déjà déposée » vous fait croire que la procédure a fonctionné, mais point du tout, rien n’est déposé... vous devez contacter le service assistance pour qu’il débloque votre demande manuellement, aux heures de bureau, de 9h à 18h.

Sincèrement, si un site de eCommerce proposait une procédure aussi complexe et contraignante, il n’aurait aucun client ! Si une banque vous imposait une telle complexité pour accéder à vos comptes, vous changeriez rapidement de banquier. Il n’y a guère que le Trésor Public, lui aussi en situation de monopole je vous le rappelle, pour vous rendre la vie en ligne proche de l’impossible.

Alors, espérons pour l’INPI que l’Europe n’ait pas dans ses cartons une directive de dérèglementation ! Sinon toutes les Madames Michu qui y touchent leur salaire risquent bien de devoir encore descendre dans la rue pour défendre leurs avantages acquis !

Quant à moi, en attendant la concurrence, je vais imprimer manuellement mes 5 exemplaires, les signer, joindre un chèque manuel, et déposer le tout manuellement au guichet où l’employé de permanence me tamponnera solennellement un exemplaire papier ! Tiens, ça me donne une idée de musée... celui du bureau, tendance siècle dernier...